La CIE à l’écoute de ses clients
»Les clients professionnels et entreprises ne sont pas concernés par les mesures sociales du gouvernement sur l’électricité »
Les précisions de la Compagnie Ivoirien d’Electricité-CIE, devant les accusations supposées de non-respect des mesures annoncées par le gouvernement portant sur la prise en charge des factures de mars et avril du fait de la crise sanitaire liée au coronavirus. La Compagnie Ivoirienne d’Electricité lève les confusions.
«Depuis quelques semaines, nous constatons des publications sur les réseaux sociaux faisant état d’application de pénalités sur les factures dont la date limite avait été reportée par l’Etat de Côte d’Ivoire. Suite à la prise en charge des publications enregistrées par nos services, il ressort les points suivants: Aucune pénalité n’a été appliquée sur des factures dont la date limite a été reportée par l’Etat» réagit la CIE-compagnie ivoirienne d’électricité aux affirmations et accusation de certains usagers en Côte d’Ivoire.
La CIE explique et indique à ses clients qu’«en effet, les dates limites de ces factures fixées respectivement au 15 juillet et 17 Août 2020 n’étant pas encore arrivées à expiration, il est matériellement impossible d’y appliquer des pénalités». Par la suite, la CIE affirme, toujours à l’endroit de sa clientèle que «les cas de pénalités observés sont ceux portant sur des impayés antérieurs à la période de mars et avril 2020».
Mieux, les cas de pénalités observés «portent sur des factures de clients abonnés au tarif professionnel et non concernés par la mesure de report de date limite». La CIE voudrait «donc rassurer l’ensemble de ses abonnés» et leur confirmer que les allégations circulant sur les réseaux sociaux sont sans fondement.
La CIE veille à l’application effective des mesures arrêtées par le Gouvernement en rassurant qu’en tout état de cause, dans le cadre de la vérification de la bonne application des mesures décidées par le gouvernement, «un contrôle est actuellement en cours par l’Autorité Nationale de Régulation du secteur de l’Energie de Côte d’Ivoire (ANARE-CI). La CIE rappelle à l’ensemble de ses abonnés qu’elle continuera à se tenir à leurs côtés pour les assister et analyser toutes leurs requêtes au cas par cas ». La Direction Générale Compagnie Ivoirienne d’Electricité et note que son Centre de Relation Client reste disponible 24h/24 et 7j/7 à partir de l’ensemble de ses points de contact (179), etc.
Ces précisions de la CIE viennent éclairer les mesures sociales du gouvernement pour soutenir les populations face à la pandémie de la COVID-19. Il a en effet été décidé par le gouvernement ivoirien au titre des factures d’électricité, d’une part de la prise en charge par l’Etat de Côte d’Ivoire des factures des mois de mars et d’avril 2020 pour l’ensemble des clients abonnés au tarif social qui sont en mode post-payé.
D’autre part de l’octroi de crédit d’énergie gratuit pour les clients abonnés au tarif social qui sont en mode prépayé. Ensuite, du report des dates limites des factures des mois de mars et avril 2020 pour l’ensemble des ménages respectivement au 15 juillet et au 17 Août 2020. «Surtout, sans application de pénalité de retard sur lesdites factures et sans possibilité de suspension de la fourniture d’électricité pour cause d’impayé», explique la direction générale de la CIE.
H. MAKRE
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