Les ‘‘Prix de l’expérience client’’ pour «la E-agence, MACIE » et «du centre d’appel», à travers l’assistant agent digital «Clément», ont récompensés l’engagement et ses performances de la Compagnie Ivoirienne d’Electricité (CIE) dans sa volonté de se rapprocher de ses clients. Ces deux prix ont été remportés par l’entreprise en charge de la fourniture de l’électricité, au Salon International de la Relation Client et de la Dématérialisation à Abidjan qui a clos ses portes le 12 octobre 2022.
Volontariste sur les réponses et solutions aux attentes de la clientèle depuis 2017, la CIE ne ménage aucun effort pour accélérer sa transformation digitale. Et là, la monté en puissance de son service de relation client qui a été boosté pour rester aux côtés de la clientèle 24H/24, 7j/7 a eu pour accélérateurs, la crise à coronavirus de 2020 avec ses restrictions, et la crise énergétique de Mai à Juillet 2021 qui a secoué la Côte d’Ivoire.
«L’application mobile MACIE et la dématérialisation de la facture sont des réponses aux critiques et recommandations de nos clients et usagers que nous remercions» indiquait le Directeur Générale de la CIE, Ahmadou BAKAYOKO, lors de la journée de l’innovation le jeudi 22 septembre 2022.
Il fait savoir à, cet effet, que : «Nous avons démultiplié les canaux de prise en charge aussi bien dans notre réseau commercial que lors des évènements qui passionnent les ivoiriens partout sur le territoire; tout ceci en vue de donner une meilleure expérience client.» Et au DG Ahmadou Bakayoko d’insister :
«Il faut insister sur une chose, nos clients sont de plus en plus nombreux, nous avons plus de 3 millions de clients et aujourd’hui, ils nous demandent deux choses principalement, d’avoir une électricité de qualité en continue à la maison et d’avoir des factures pour lesquelles ils pourraient maîtriser leurs consommations».
De cette relation développée avec la clientèle, de plus en plus exigeante poursuit-il, «nous nous en servons pour capter, recevoir et résoudre les préoccupations de nos clients ».
L’entreprise a ainsi renforcé le numéro 179, disponible 24h/7j. Elle s’engage à prendre en charge toutes les demandes d’informations ou de réclamations sur les réseaux sociaux avec un engagement d’amélioration des délais.
Avec une augmentation «chaque année de plus de 50% de nouveaux contacts », la CIE a su rester accessible et dynamique dans le quotidien des Ivoiriens. Face aux exigences de plus en plus croissantes, les «critiques et suggestions» seront toujours attendues et prises en compte rapidement soit par le CRC ou par le Digital à travers «CLEMENT» pour améliorer le service, rassure la CIE.
«Au niveau du client, avec tout ce que nous sommes en train de déployer, entre l’application et les différents outils, il aura une meilleure connaissance de la consommation, il pourra anticiper et adapter sa consommation.
Je vous invite tous, d’ores et déjà à télécharger l’application et rattacher votre identifiant facture afin de vivre une nouvelle expérience avec la CIE» indique à l’endroit des consommateurs individuels ou entreprises, le Directeur Général, Ahmadou Bakayoko, lors du Salon International de la Relation Client et de la Dématérialisation 2022 à Abidjan avec ses deux prix remportés pour ses innovations.
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