Avec le Coronavirus: 68% des consommateurs ivoiriens achètent ligne, révèle Mastercard
redaction
L’habillement (61%), la recharge de données (55%) et le matériel informatique (48%) figurent en tête de la liste de courses virtuelle en Côte d’Ivoire.
Les meilleures expériences d’apprentissage comprennent la cuisine, la danse, l’apprentissage d’une langue et la maîtrise de projets de bricolage.
Les médias sociaux sont devenus une plate-forme intégrale pour connecter les consommateurs aux entreprises en ligne
Une expérience de paiement sécurisée reconnue comme fondamentale pour les achats en ligne
Une étude Mastercard sur les dépenses de consommation* a révélé que plus de trois consommateurs sur cinq (68%) interrogés en Côte d’Ivoire achètent plus en ligne depuis le début de la pandémie de COVID 19. Les recharges de données, les vêtements et le matériel informatique ont connu la plus forte augmentation de l’activité en ligne. Plus de 55% déclarent dépenser en recharges de données et 61% en vêtements, tandis que 48% des répondants déclarent acheter plus d’ordinateurs et d’autres équipements.
Et, avec moins d’occasions d’aller au centre commercial ou dans la rue marchande, les médias sociaux sont devenus la principale plate-forme pour trouver les produits et les offres les plus attractifs, avec 85% et 34% des répondants affirmant avoir découvert de nouveaux vendeurs via Facebook et Instagram respectivement. En fait, 87% des chasseurs d’aubaines typiques en magasin ont déclaré passer des heures à rechercher différents sites pour trouver les meilleures offres.
En ce qui concerne le paiement des biens ou des services en ligne, une expérience de paiement sécurisée est un facteur clé pour l’acheteur ivoirien, 74% mentionnant cela comme une considération majeure lors du choix d’une entreprise dans laquelle acheter.
La poussée des expériences virtuelles
Tout en s’adaptant à la «prochaine normalité», les gens ont changé leur façon de consommer les divertissements et d’acquérir de nouvelles compétences. En fait, 85% des consommateurs ivoiriens ont déclaré utiliser les temps libres comme une expérience d’apprentissage positive. Près de la moitié des répondants (48%) ont déclaré avoir suivi un cours de cuisine virtuel, 51% maîtrisent une nouvelle langue et 26% ont appris à danser en ligne.
42% des répondants se sont formés sur des projets de bricolage et 37% ont déclaré qu’ils avaient appris à filmer en ligne.
Il ressort clairement de la recherche que les acheteurs s’éloignent rapidement des formes plus traditionnelles de vente au détail et optent pour des transactions sans contact et numériques. Ceci, à son tour, présente aux e-commerçants et aux entreprises en Côte d’Ivoire et dans toute la région de nouveaux défis sur la meilleure façon de tirer parti de la transition vers les achats en ligne et de fournir des transactions rapides, pratiques et sécurisées.
«Comme l’adoption du commerce électronique gagne du terrain en Côte d’Ivoire, il est important que les entreprises optimisent leurs opérations pour garantir de manière cohérente d’offrir des expériences de transaction pratiques, agréables et sécurisées à leurs clients. Cette nouvelle réalité d’un virage profond vers les achats en ligne a renforcé la nécessité pour les entreprises de continuer à faire évoluer l’expérience de paiement du consommateur pour rencontrer le consommateur où qu’il se trouve. En collaboration avec nos partenaires, nous tirons parti de nos connaissances et de notre technologie uniques pour soutenir les entreprises de toutes tailles en Côte d’Ivoire à travers cette transformation », a déclaré Arn Vogels, Country Manager de Mastercard pour l’Afrique subsaharienne francophone.
Sécuriser les nouvelles habitudes d’achat
Avec l’essor rapide des achats en ligne, les consommateurs sont également de plus en plus conscients des risques associés. Et, avec 57% des consommateurs gérant désormais leurs besoins bancaires en ligne, plus de la moitié (51%) ont déclaré qu’une caisse sécurisée était fondamentale pour une bonne expérience d’achat. Il s’agit d’une priorité majeure pour Mastercard qui s’efforce de réduire la fraude en ligne et de protéger les détaillants contre les violations de données, tout en veillant à ce que les consommateurs bénéficient toujours d’une expérience de paiement pratique et sans tracas.
Pour faire avancer ces efforts, Mastercard a récemment déployé sa technologie de tokenisation brevetée dans toute la région. La tokenisation crypte les données des consommateurs en remplaçant les numéros de carte par des jetons numériques. Cela empêche une utilisation inappropriée à tout autre endroit et offre une sécurité et une tranquillité d’esprit supplémentaires aux consommateurs et aux commerçants, ce qui entraîne des taux d’approbation plus élevés tout en minimisant la fraude en ligne.
Mastercard Incorporated
Mastercard est une entreprise technologique mondiale dans le secteur des paiements. Notre mission est de connecter et d’alimenter une économie numérique inclusive qui profite à tous, partout en rendant les transactions sûres, simples, intelligentes et accessibles. En utilisant des données et des réseaux sécurisés, des partenariats et une passion, nos innovations et solutions aident les particuliers, les institutions financières, les gouvernements et les entreprises à réaliser leur plus grand potentiel. Notre quotient de décence, ou DQ, guide notre culture et tout ce que nous faisons à l’intérieur et à l’extérieur de notre entreprise. Avec des connexions dans plus de 210 pays et territoires, nous construisons un monde durable qui ouvre des possibilités inestimables pour tous.
